Atención al cliente
más inteligente
Capacidades diseñadas para integrar inteligencia artificial en los procesos de atención y mejorar la eficiencia operativa.
Revisa las capacidades y cómo se traducen en resultados operativos.
Características en detalle
Capacidades diseñadas para escalar la atención, optimizar operaciones y fortalecer la relación con tus clientes.
Atención multicanal centralizada
Centraliza todas las interacciones con tus clientes en una sola plataforma, manteniendo continuidad, trazabilidad y control operativo en cada canal.
Integración con WhatsApp, Facebook, Instagram y web- Bandeja unificada para la gestión de conversaciones
- Continuidad entre canales sin pérdida de contexto
- Historial centralizado para seguimiento y análisis
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IA avanzada con comprensión contextual
La inteligencia artificial de SOF.IA CHAT analiza el contexto completo de cada interacción para ofrecer respuestas más relevantes, coherentes y alineadas a la intención del cliente.
- Procesamiento avanzado de lenguaje natural
- Aprendizaje continuo a partir de interacciones reales
- Personalización según comportamiento y patrones de uso
- Análisis de intención, tono y sentimiento
Atención multilingüe a escala global
Gestiona conversaciones en múltiples idiomas y mercados sin fricción, manteniendo coherencia en la experiencia y eficiencia en la operación.
- Soporte para más de 100 idiomas
- Traducción automática en tiempo real
- Detección inteligente de idioma
- Adaptación de respuestas por región y mercado
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Análisis y reportes operativos
Obtén visibilidad sobre el desempeño del sistema, la calidad de la atención y los patrones de comportamiento de los clientes para optimizar decisiones y procesos.
- Paneles personalizables con métricas clave
- Análisis de satisfacción, intención y sentimiento
- Identificación de temas recurrentes y fricciones
- Exportación de datos e informes programados
Transferencia humana inteligente
Cuando una interacción requiere intervención humana, SOF.IA CHAT transfiere la conversación con todo el contexto necesario para garantizar continuidad y eficiencia.
- Detección automática de casos de alta complejidad
- Transferencia con historial completo de la interacción
- Asignación según habilidades y disponibilidad del equipo
- Colaboración fluida entre IA y agentes humanos
Integración y personalización operatival
Integra SOF.IA CHAT con tu ecosistema tecnológico y adapta la plataforma a tus procesos, reglas de negocio y flujos de atención.
- API REST completa y documentada
- Webhooks para eventos en tiempo real
- Integraciones con CRM y herramientas existentes
- Modelos de implementación flexibles: nube u on-premise
Preguntas frecuentes
Un sistema conversacional diseñado para operar
Analizamos cómo estructurar la atención digital de tu empresa con SOF.IA CHAT como núcleo.
Solicitar una demoUna plataforma diseñada para operar a escala
SOF.IA CHAT permite construir una infraestructura conversacional alineada a tus procesos reales de atención, combinando automatización, control operativo y consistencia en cada interacción.
Un enfoque que prioriza visibilidad, trazabilidad y toma de decisiones informada.
Visibilidad operativa
Más allá de la automatización, SOF.IA CHAT está diseñada para integrarse en estructuras de atención existentes, aportando visibilidad, control y capacidad de adaptación a lo largo del tiempo.